宋都服务柏悦府项目荣获“舟山市居民小区物业管理服务质量第一名”。这一奖项与荣誉，是对柏悦府项目服务质量的肯定，也是宋都服务项目管理理念和服务理念的成功实践。
肯定的背后是难题。作为区域的重点项目，柏悦府项目年交付之际即面临着团队建设和业主满意度这两大难关。
瞄准自己所需
精挑细选人才
由于柏悦府项目刚交付，团队人员待补充，没有形成完备的战斗力，怎样建设好团队成了较急切的问题区域运营团队首先将目光放在选择一位优秀的项目经理上。
“这位项目经理经验丰富，此前服务的项目一直名列区域前茅，但是一开始她比较担心，不确定区域上能否真正给项目放权。”
为了打消项目经理的顾虑，区域负责人顾红根历时2天，通过3次面对面交流和不少于5次的电话交流，就柏悦府的项目定位和运营策略与项目经理达成了一致，并承诺充分尊重项目经理的管理方式，终于成功地邀请她加入项目。
△ 图源于网络
虽有优秀的项目经理加入，但团队建设的困难并没有被完全解决。
“区域运营团队与项目经理的磨合也是一个问题。有次项目团队的内部出现矛盾，考虑到她初上任想着由区域出面解决，但项目经理认为她是团队的管理者，应该由她解决，为此还出现了一些争执。”
事后，区域负责人与项目经理进行沟通，并明确了区域给方案，项目经理落地执行的基本原则，团队的磨合也渐入佳境。
洞察业主所需
超高完成
在项目服务的初期，不少业主会通过给服务中心拨打电话或者业主群提出建议，客服人员也接待了多位业主的“现场诉苦”。
为改变这一现状，项目团队不仅严格执行每一项服务，并根据业主的反馈和需求，时时更新服务内容。
（1）通过服务的调整，增强业主的体验感。如：秩序维护队由原先的坐岗变成站岗；每日按指定的路线进行定时巡查，白天每2小时/次，夜间每1小时/次等。
△ 秩序队夜间巡查
（2）对存有安全隐患的地方张贴标识标牌及温馨提示，切实保障业主安全。在大约一个季度的时间内，柏悦府发布脸识别录入、每月电梯维保、设备调试等温馨提示和提醒共计45份。
△ 园区温馨提示
（3）在业主群实时同步各项工作的进度。如：业主提出的门岗闸道问题，及时更新当前事项的工作进度并说明缘由，让每位业主了解事情的进展。
6幢的一位业主小姐姐说：“有次晚上回家，看到物业还在就东门的栏杆色彩问题跟施工人员进行沟通，便走过去交流了一下。我觉得物业的定位应该是尽可能的为业主提供更好的服务，并指出目前小区存在的乱象。第二天，物业就在业主群里进行了反馈，当时就感觉他们是真的在很努力很用心地在做事情”。
△ 栏杆美化上色
工作不可能一番风顺，遇到问题冷静应对然后解决它。项目服务团队通过一次又一次的解决问题，赢得了业主的肯定，也收获了进步与成果。
坚持工作所需
持之以恒坚持
在生活中，区域负责人顾红根是一位爱玩抖音的“潮流达人”，累计发布近500条视频，获赞20余万次。如此高频的产出源于坚持，他把这种坚持也融入到了团队管理的工作中。
（1）制定落地管理制度并坚持执行。要求区域内各项目将各项制度上墙张贴，并把每位工作人员的工作量化：①物业服务中心接待时间不少于10小时；②及时清理垃圾房垃圾，并保证夜间1小时查看一次；③门岗工作人员24小时值班看守、24小时立岗。
（2）制定年度社区文化活动计划，并坚持执行。柏悦府服务团队通过多次与业主沟通，了解业主需求，精心打造了涵盖运动、社交、会客、亲子、适老等场景的全龄社群体验空间—臻享荟。目前该体验空间仍在不断完善中。
△ 提前布置营造氛围
时间沉淀美好，宋都服务用热情的态度、严谨的要求持续提升服务品质。未来，我们将继续寻迹，愿与业主家人一起留下多彩回忆，让更多关于美好生活的想象，皆在此实现！
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